Sobre a Aura Myst
Transformamos a experiência do cliente em resultados eficientes para o negócio.
O Conceito de Cliente Mistério
O cliente mistério é uma pessoa na qual é contratada pela empresa para avaliar de forma objetiva e disfarçada a qualidade do serviço, atendimento e experiência do cliente num negócio estabelecimentos físicos e online.
A diferença entre o cliente mistério para uma auditoria tradicional, onde normalmente a equipa sabe que vai ser avaliada, no caso do cliente mistério atua como um cliente comum, sem que a própria equipa perceba que está a ser avaliada, registando observações detalhadas sobre diversos aspetos das etapas de atendimento.
O conceito surgiu nos anos de 1940-1950 nos Estados Unidos, com empresas do setor de retalho para terem formas de monitorizar o desempenho dos seus funcionários sem influenciar o comportamento deles. Na atualidade é usada globalmente nos mais diversos setores.
O Que se Pretende com a Nossa Oferta
Apresentamos o serviço de Cliente Mistério como uma ferramenta estratégica fundamental para avaliar a experiência real do consumidor. Através de avaliações discretas, imparciais e objetivas, ajudamos as empresas a identificar pontos críticos de melhoria e a elevar a qualidade do seu atendimento. O nosso foco é fornecer informações estratégicas que apoiem decisões seguras, fortaleçam a presença da marca e garantam a excelência contínua.
A Nossa Missão
Garantir que cada cliente tenha uma experiência de qualidade excecional, de forma imparcial e confidencial. Fornecemos às empresas informações objetivas e reais do dia a dia para evoluírem as suas marcas e criarem conexões genuínas.
Com o nosso serviço de Cliente Mistério, damos-lhe uma visão amiga e detalhada sobre como corre o seu atendimento no dia a dia.
Os Nossos Objetivos
- Revelar a experiência real do cliente com análises imparciais.
- Converter dados em estratégias de evolução consistente.
- Potenciar a excelência, criando experiências memoráveis.
- Identificar oportunidades para aumentar eficiência e competitividade.