Os Nossos Serviços
Soluções à medida para garantir a excelência da sua marca.
Auditoria de Retalho Físico
Avaliamos toda a jornada do consumidor presencialmente. Analisamos pontos como a apresentação da montra, simpatia e disponibilidade do staff, rapidez no atendimento, conhecimento técnico dos vendedores e gestão de reclamações.
- Avaliação de Merchandising
- Teste às competências de Venda Cruzada
- Verificação do Standard de Limpeza
Customer Care Remoto
Colocamos à prova o seu atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat. Os nossos avaliadores contactam os seus serviços simulando dúvidas, devoluções ou reclamações com perfis comportamentais exigentes.
- Tempos médios de resposta (SLAs)
- Qualidade da resolução do problema
- Empatia em call center e tom de voz
Restauração, Eventos e Hotelaria
O nível de escrutínio para setores onde a experiência é o produto. Medimos a receção no espaço, proatividade nas sugestões de consumo (upselling de produtos premium), protocolos de entrada/saída, timing do serviço e conforto geral.
- Teste de Protocolo de Acolhimento
- Cronometria Completa (espera, preparação, pagamento)
- Inspeção de Instalações Passivas (WC, Som, Luz)
Perguntas Frequentes (FAQ)
Temos uma base de talentos vasta. A nossa rotação de auditores garante que nenhuma loja receba a mesma cara duas vezes. Os relatórios são enviados anonimamente pelo sistema seguro da Aura Myst.
Após a conclusão efetiva de cada auditoria presencial, um relatório validado pela base central da Aura Myst é emitido na sua Área de Cliente num prazo máximo de 48h úteis.
Sim. Os dados colhidos servem de guião para a nossa equipa de coaching. Podemos agendar formações corretivas direcionadas exatamente às fragilidades reportadas.
Precisa de um modelo diferente de auditoria?
Criamos programas de auditoria 100% personalizados ao seu setor e necessidades. Fale connosco.
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