Áreas de Atuação
Setores em que avaliamos a experiência do cliente com o maior rigor.
O Cliente Mistério atua em vários setores de atividade, adaptando os cenários de visita e os critérios de observação à realidade de cada organização. Em todos os casos, o objetivo é entender, com rigor, como o cliente vive e sente a experiência de serviço em cada ponto de contacto.
Hotel e Alojamento
Hotéis, alojamento local, turismo rural e outras unidades de acolhimento.
- Acompanhamos a jornada do hóspede, da pesquisa e reserva até ao check-out.
- Avaliamos acolhimento, conforto, segurança e ambiente.
- Está incluída a dimensão digital como o site, comunicação pré-estadia e comunicação após a saída.
Restauração e Serviços de Alimentação
Cafés, Pastelarias, Restaurantes e espaços de restauração em centros comerciais.
- Analisamos o acolhimento, tempo de espera, barulho, conforto e simplicidade da ementa.
- Observamos com atenção às necessidades do cliente e impressão após atendimento.
- Estão incluídas refeições para entrega de domicílio, testando o processo e o percurso da encomenda.
Retalho e Outros Serviços Presenciais
Lojas de rua, espaços em centros comerciais, farmácias, óticas, stands e serviços financeiros, etc.
- Avaliamos orientação do espaço, acesso à informação e disponibilidade de atendimento.
- Observamos com atenção as explicações prestadas, transparência das condições e tratamento de dúvidas.
- Quando existem canais remotos associados, investigamos se a experiência é coerente entre as plataformas.
Saúde (Unidades Locais de Saúde)
Clínicas, consultórios, centros de diagnóstico, farmácias e unidades de locais de saúde.
- Analisamos acessibilidade às marcações, instruções fornecidas e os ambientes das salas de espera.
- Observamos o acolhimento, a sensação de segurança e da explicação dos procedimentos realizados.
- Garantimos o total respeito pelas normas éticas como a de privacidade e confidencialidade.
Lojas Online
O verdadeiro teste ao comércio e serviço de suporte digital moderno.
- Avaliamos o atendimento online (análise de conversas em chats, WhatsApp, redes sociais e e-mails), tempo de resposta, cordialidade e resolução de problemas.
- Observamos o processo de compra: navegação do site, informações sobre os produtos, checkout, meios de pagamentos e suporte pós-venda.
- Analisamos a experiência do utilizador (UX): acessibilidade, funcionalidade e fluidez.
- Avaliamos a eficiência dos canais de suporte digital e do SAC online, com recolha de dados objetivos e recomendações práticas para a melhora contínua.