Mapeamento & Estratégia
Como ajudamos empresas a crescer com visão, rigor e foco.
O Mapeamento da Jornada
Permite identificar pontos de dor (pain points), emoções e falhas, otimizando a experiência e garantindo o cumprimento dos padrões da marca através de:
Persona e Etapas
Definimos o perfil do seu consumidor e dividimos o estudo nas etapas: Consciência, Consideração, Compra e Retenção.
Touchpoints e Emoções
Avaliamos canais físicos ou digitais, registando não só o que o cliente faz, mas também o que sente e os momentos de fricção observados.
O "As Is" Visual
Criamos um mapa gráfico do estado atual para ilustrar as lacunas entre a promessa da marca e o real momento de compra.
As Estratégias de Curiosidade nas Nossas Avaliações
A curiosidade é um pilar da conversão, as táticas que os nossos peritos usam dividem-se em várias frentes:
1. Como Isca na Jornada
Avaliamos se a sua marca usa Spoilers e cenários que forçam o auditor a questionar detalhes para testar e validar o conhecimento dos vendedores. O cliente mistério também atua com Dúvidas 'Inocentes', saindo do guião para revelar se a resposta da sua equipa é puramente mecânica ou autêntica.
2. Antecipação e Agendamento
Com as Enigmas no Agendamento, insinuamos ocasiões especiais disfarçadas. Observamos a proatividade: a equipa apenas recolhe dados base ou tenta escalar o momento "wow"?
3. Chegada e Primeiro Impacto
Testamos o ambiente oculto: a sua loja ou hotel transmite uma atmosfera sonora, visual ou olfativa (O Fator Uau) que apela logo aos sentidos? A abordagem do funcionário perante uma "pergunta intrigante" é monitorizada para ver se ele eleva a venda ou apenas despacha.
4. Disrupção e Pós-Venda
Avaliamos a reação a pedidos secretos inusitados. Depois da compra, acompanhamos o Follow-up: o seu email de tracking tem mistério até na caixa de embalagem, ou é genérico? O nosso relatório detetará as falhas em prolongar a experiência da sua marca.
Calculadora de Retenção
Descubra quanto a sua empresa pode estar a perder devido a um mau serviço e falhas em estratégias de *cross-selling*.
Perda Potencial Anual Estimada
*Estimativa de perda baseada num ticket não capitalizado de 1.50€ por cliente com mau atendimento diário (300 dias úteis).