A Jornada do Cliente Mistério
Junte-se à nossa equipa, seja um avaliador anónimo e ajude a elevar o nível de serviço em Portugal.
O Papel do Cliente Mistério
O nosso principal objetivo é selecionar e formar profissionais capazes de avaliar, com rigor, a qualidade de produtos e serviços em diversos setores.
Na prática, atuam como clientes comuns, mas com um olhar atento e crítico, seguindo diretrizes específicas para cada projeto:
- Simulação Real: Comportam-se como consumidores normais, podendo inclusive provocar situações específicas para testar a resiliência e eficácia do atendimento.
- Interação e Questionamento: Podem colocar questões técnicas ou solicitar ajuda aos colaboradores para avaliar o nível de conhecimento e proatividade da equipa.
- Relatório de Performance: Após a visita, o Cliente Mistério reporta a sua experiência através do preenchimento de formulários detalhados.
A Jornada Completa
A jornada envolve a avaliação objetiva por um avaliador treinado, para testar serviços em canais físicos ou digitais, passando por estas fases:
- Preparação e Briefing: Instruções específicas sobre o cenário a avaliar.
- Interação: Visita física ou digital agindo com total naturalidade.
- Avaliação: Observação da limpeza, cortesia, apresentação, etc.
- Relatório: Preenchimento do questionário pós-visita.
Dicas para ter Sucesso
- Seja discreto: A sua identidade como auditor não pode ser revelada.
- Preencha com precisão: A qualidade do relatório é crucial.
- Verifique os detalhes: Atenção a nomes, tempos e higiene.
- Registo: Existem várias plataformas (por ex. DEKRA, RGIS, Ipso) além da Aura. Cadastre-se em mais do que uma para mais picos de trabalho.
Vantagens e Remuneração
Flexibilidade
Escolhe em quais avaliações deseja participar no seu tempo livre.
Rendimento
Remuneração por projeto/serviço, com reembolsos diretos das despesas do teste.
Experiências
Desfrute de restaurantes, retalho premium e serviços que ajudará a refinar.