Ref: AM-2026-001
Versão 1.2
Esta é a grelha padrão utilizada nas auditorias para marcas de luxo e retalho focado em excelência. Todos os pontos são avaliados de 0 a 5.
| Critério de Avaliação | Peso | Status | Score |
|---|---|---|---|
| Acolhimento e Primeira Impressão Saudação inicial em menos de 10 segundos. |
15% | Conforme | 4.8 |
| Apresentação e Higiene Uniformes impecáveis e espaço limpo. |
10% | Conforme | 5.0 |
| Análise de Necessidades Perguntas abertas feitas para entender o cliente. |
20% | Melhoria | 3.2 |
| Conhecimento do Produto Capacidade de explicar benefícios técnicos. |
25% | Conforme | 4.5 |
| Sugestão Adicional (Upselling) Proposta de produto complementar. |
15% | Crítico | 1.5 |
| Fidelização e Despedida Entrega de cartão e convite para regresso. |
15% | Conforme | 4.0 |
"A equipa demonstra excelente cordialidade, mas falha consistentemente na oferta de produtos complementares. O foco na venda direta impede o crescimento do ticket médio esperado para este trimestre."